Arcam FMJ DV139 (проблема)

Подскажите, пожалуйста, как решить проблему: при попытке выгрузить ДВД диск (одинаково что при нажатие кнопки на пульте, что при нажатие кнопки на передней панели) на дисплее пишется "Tray open" (но лоток привода не открывается), через пару секунд на дисплее появляется "Loading disc" и воспроизведение диска продолжается, т.е. извлечь диск не возможно. Все остальные функции работают в штатном режиме. Проблема появилась впервые, пользуюсь двд проигрывателем уже 3-и года. В рознице, где покупал аппарат, помочь не могут (не знают или...?).
Может быть кто подскажет рецепт от этой "болезни" (у других производителей бывает набор кодов для решение данной конкретной проблемы или для перезагрузки всей системы, т.е. "Reset") ? Возможно данные коды идентичны для всех двд проигрывателей Arcam.

Заранее спасибо за помощь.