Про тонкомпенсацию в сабе трудно забыть.

Только при чём тут это? Она по идее должна действовать на уже снятый со входа (пред) сигнал, т.е. её действие несколько дальше по цепочке. Если, конечно, спецы из алекса не имеют "своих взглядов на жизнь" (они же всё руками делают, верно?).

А анализ уровня сигнала должен происходить до любой пред- обработки, т.е. работать со входящим сигналом, естественно сниамая его прямо со входа. Так что если виновата система автоотключения, то тонкомпенсация тут ни при чём.
А если не поможет отключение автоотключения, и если дело не в кабеле - то точно в сервис.