Возможно, дело не в дисках, а в самом плеере (его читабельности). Возможно, он долго стоял на витрине и порядком запылился, или же его постоянно гоняли, как выставочный образец...
В любом случае, думаю, имеет смысл обратиться к продавцу, или его сервису (тем более, раз они сами предупредили о сервисе сони).
По-хорошему, видимо, этот плеер действительно надо чистить... Но чистка может и не дать результатов (в случае, если его много пользовали).